類（lèi）別名稱

類別權（quán）重(%)

代號

分項指標名稱

分項指（zhǐ）標（biāo）權重(%)

分項指（zhǐ）標得分

權重得分（fèn）

供氣可靠率

表端停氣項

60

GSR₁

用戶平均計劃停氣時長

15

100

9.00

97.34

GSR₂

用戶平均搶修停氣時長

25

99.92

14.99

GSR₃

用戶平均計劃停氣次數

10

100

6.00

GSR₄

用戶平均搶（qiǎng）修停氣次數

15

71

6.39

GSR₅

平均每次（cì）計劃停氣用戶數

10

100

6.00

GSR₆

平均每次搶修停氣用戶（hù）數

10

99.71

5.98

GSR₇

停氣用戶平均計劃停（tíng）氣時長

5

100

3.00

GSR₈

停氣用（yòng）戶平均搶修停氣時長

10

99.72

5.98

用戶反（fǎn）饋（kuì）項

30

CF₁

服務熱線中有關燃（rán）燒不（bú）穩定的問題反（fǎn）映率

30

100

9.00

CF₂

服務（wù）熱線中有關（guān）設備不能點火的問題反映率

30

100

9.00

CF₃

服務熱線中有關燃氣故障（如管道漏氣（qì）、燃氣表故障等）的（de）問題反映率

40

100

12.00

服務質量項

10

QS₁

服務電話及時接通率

15

100

1.50

QS₂

投訴處（chù）理（lǐ）及時率

15

100

1.50

QS₃

投訴辦結率

15

100

1.50

QS₄

燃氣燃燒器具前（qián）壓（yā）力合（hé）格率

20

100

2.00

QS₅

報修處理響應率

20

100

2.00

QS₆

報修處理及時率（lǜ）

15

100

1.50