類別名（míng）稱

類別（bié）權重(%)

代號

分項（xiàng）指標名稱

分項指標權重(%)

分項指標得分

權重得分（fèn）

供氣可靠率

表端停（tíng）氣（qì）項

60

GSR₁

用戶平均計劃停氣時長

15

99.89

8.99

98.60

GSR₂

用戶平均搶修停氣時（shí）長

25

100

15.00

GSR₃

用戶平均計劃停氣次數

10

85

5.10

GSR₄

用戶平均搶修停氣（qì）次數

15

100

9.00

GSR₅

平均每（měi）次計劃停氣用戶數

10

92.25

5.54

GSR₆

平均每（měi）次搶修停氣用戶數

10

100

6.00

GSR₇

停（tíng）氣用戶（hù）平均計劃停氣時長

5

99.26

2.98

GSR₈

停氣用戶平均搶修停氣時長

10

100

6.00

用戶反饋項

30

CF₁

服（fú）務熱線中有關燃燒不穩定（dìng）的（de）問題反映率

30

100

9.00

CF₂

服（fú）務熱線中有（yǒu）關設備（bèi）不（bú）能點火的問題反映率

30

100

9.00

CF₃

服務熱線中有（yǒu）關燃氣故障（如管道漏氣、燃氣表故障等）的問題反映率

40

100

12.00

服務質量（liàng）項

10

QS₁

服務電（diàn）話及時（shí）接通率

15

100

1.50

QS₂

投訴處理及時率

15

100

1.50

QS₃

投訴辦結率

15

100

1.50

QS₄

燃氣燃燒器具前壓力合格率

20

100

2.00

QS₅

報修處理響應（yīng）率

20

100

2.00

QS₆

報（bào）修處理及時率

15

100

1.50