類（lèi）別名（míng）稱

類別權重(%)

代號（hào）

分項指（zhǐ）標名稱

分項指標權（quán）重(%)

分項指標得分

權重得分

供氣可靠率

表端停氣項

60

GSR₁

用戶平均計劃停氣時長

15

100

9.00

100

GSR₂

用戶平均搶修停（tíng）氣時長

25

100

15.00

GSR₃

用戶平均計劃（huá）停氣次數

10

100

6.00

GSR₄

用戶平均搶修停氣次數

15

100

9.00

GSR₅

平均每次計劃停氣用戶數

10

100

6.00

GSR₆

平均每次搶修停氣用戶數（shù）

10

100

6.00

GSR₇

停氣用戶平均計劃停氣時長

5

100

3.00

GSR₈

停氣（qì）用戶平均搶修停氣時長

10

100

6.00

用戶反饋項

30

CF₁

服務（wù）熱線中有關（guān）燃燒不穩（wěn）定的問題反映率

30

100

9.00

CF₂

服務熱線中有關（guān）設備不能點火的問題反映（yìng）率（lǜ）

30

100

9.00

CF₃

服務熱線中（zhōng）有關燃氣故障（如管道漏氣、燃氣表故障等）的問（wèn）題反映率

40

100

12.00

服務質量（liàng）項

10

QS₁

服務電話（huà）及時接通率

15

100

1.50

QS₂

投訴處理及時率

15

100

1.50

QS₃

投訴辦結率

15

100

1.50

QS₄

燃氣燃燒器具前壓力合格率

20

100

2.00

QS₅

報修處理響應率

20

100

2.00

QS₆

報修處理及時率

15

100

1.50