類別名稱

類別權重(%)

代號

分項指標名稱

分項指標權重(%)

分項指標得分

權重得分

供氣可靠率

表端停氣項

60

GSR₁

用戶平均計劃停（tíng）氣時長

15

100

9.00

100

GSR₂

用戶平均搶修停氣時長

25

100

15.00

GSR₃

用（yòng）戶（hù）平均計劃停氣次數

10

100

6.00

GSR₄

用戶平均搶修停氣（qì）次（cì）數（shù）

15

100

9.00

GSR₅

平均每次計劃停氣用戶數

10

100

6.00

GSR₆

平均每次搶修停氣用（yòng）戶數

10

100

6.00

GSR₇

停氣用戶平（píng）均計劃停氣時長

5

100

3.00

GSR₈

停氣用戶平均搶修停氣時長

10

100

6.00

用戶反饋項

30

CF₁

服務熱線中有關燃（rán）燒不穩定的問題反映（yìng）率

30

100

9.00

CF₂

服務（wù）熱線中有關設備不能點火的問題反映率

30

100

9.00

CF₃

服務熱線中有關燃氣故障（如管道漏氣（qì）、燃氣表故障等）的問題反映率

40

100

12.00

服務質量項

10

QS₁

服務電話及時接通率

15

100

1.50

QS₂

投訴（sù）處理及時率

15

100

1.50

QS₃

投訴辦結率

15

100

1.50

QS₄

燃氣燃燒器具前壓力合格（gé）率（lǜ）

20

100

2.00

QS₅

報修處理響應率

20

100

2.00

QS₆

報修處理及時率

15

100

1.50