自黨史學習教育以來，霍山公司（sī）客服人（rén）員有力有序的推進“我（wǒ）為（wéi）群眾辦（bàn）實（shí）事”實踐（jiàn）活動，把黨史學習教育成果轉化為工作動力和實際成效。

學黨（dǎng）史，悟（wù）思想，激發持（chí）續動力

霍山皖能支部通過開展理論集中學習、紅（hóng）色經典誦（sòng）讀、紅（hóng）色觀影等一係列活動將黨史學習教育貫穿於公（gōng）司，覆蓋到基層。霍山公司客服人員也積極參與到黨史（shǐ）學習的（de）熱潮中，推動黨史學習和業務工作深度融合、協同高效（xiào），推動黨的創新理論（lùn）走心走實。

防風險，除隱患，築牢安全防線

“您（nín）好，我是霍山皖能蜜芽my77738有限公司安檢員，為（wéi）您提供免費燃氣安全檢查。”這句話安檢員每天重複幾十遍，除（chú）此以外，安檢員（yuán）總是不停（tíng）的向用戶宣傳燃氣安全 用氣知識，語言精練，便於用戶牢記。“安全防範勝於救險”是（shì）安檢員常掛在嘴邊的一句話，用戶也（yě）從一開始的“我家燃（rán）氣（qì）不（bú）用檢查”到“我（wǒ）要檢查燃氣”，並主動預約上門安檢。他們用實際行（háng）動為用戶築起一道安全“防火牆”。為汲取湖北省十堰市“6.13”燃氣爆炸事故教訓，霍山公司全麵排查安全隱患，安（ān）檢人員在6月份完成第一輪安檢任（rèn）務後，6月13日至6月30日（rì）8個安檢小組成（chéng）員爭做安全衛士加班加點完成居民用戶第二輪（lún）安檢，在17天的時間裏（lǐ）安檢人員完成居民用戶入戶安檢2447戶。

提效率，優服務，贏得用戶好評

以《紅色“三（sān）講（jiǎng）”助（zhù）燃（rán）霍山》黨建品牌為引領，以打造（zào）“燃氣服務管（guǎn）家”為目標（biāo），從（cóng）“壓縮報裝時間，創新工作流程，提升服（fú）務水平”多措並舉為用（yòng）戶提（tí）供美好貼心（xīn）燃氣服（fú）務，並依托微信公眾號平（píng）台，大力宣傳線上業務（wù）辦（bàn）理（lǐ），引導用戶進行網上預約點火、改管、開戶、安檢等（děng）業務辦理。實現服務智能化，過程可視化，創新（xīn）推出“1103”服務理念，即網上預約業務1個（gè）工作日內辦（bàn）結，1站式0接觸辦理，3個工作日完成點火，自“1103”服務理念推出至今，已為359個民用戶提供了便捷高效的服務（wù），得到了用戶（hù）一致（zhì）好評。

“我們一次也沒有去過營業廳，已用上管道天（tiān）然氣，真方便”，佛子嶺鎮迎駕苑小區用戶感慨道。霍山公司客服人員考慮（lǜ）到該小區距（jù）離營業廳較（jiào）遠，開戶辦理業務（wù）諸多不便，便主（zhǔ）動深入小區開（kāi）展便（biàn）捷服務，為該小區用戶現場辦理簽約、繳費、燃氣（qì）具購買、點火業務等服務。進入炎熱的7月，流動小分隊還結合“我為群眾辦實事”實踐活動，充分發（fā）揮黨支部戰（zhàn）鬥堡壘作用和（hé）黨員先（xiān）鋒模範作用，不停歇帶去真誠的服務（wù），讓用（yòng）戶感到春風拂麵般的溫暖。

抓細節，暖人心，彰顯企（qǐ）業真情（qíng）

“您好，這裏是霍山皖（wǎn）能蜜芽my77738，請問有什麽可以幫您？”接聽每（měi）一位用戶的電話是前台熱線員的日常工作。因客服（fú）大廳（tīng）搬遷，一位年紀較大的老人找不到營（yíng）業廳的具體位（wèi）置。前台熱線員（yuán）耐心詢問老人位（wèi）置，為其規劃最優（yōu）的公交路線，告知詳細的下車站點，再三叮囑如果找不（bú）到（dào）地址，在原地不要走動公司安排人員去（qù）接。這樣的舉動，對於工作人（rén）員來說是一件小事，但對用戶來說卻是一件暖心的事，幫助每一位來電用戶（hù）解決疑難問題，是前台熱線員的工作職責。

霍山公司客服人員將持續用心服務，立足本職崗位辦實事、辦好（hǎo）事，把安全（quán）與貼（tiē）心服務帶到用（yòng）戶（hù）家中，不斷推進黨（dǎng）史學習教育走深走實走心。（霍山公司/田靜 供稿）