為進一步推動公（gōng）司線上業務辦理、提高服務質（zhì）量、提（tí）供便捷服務、解（jiě）決開戶時往返帶來的不便、降低疫（yì）情外出感染的風險，廬江公司通過一係列舉措提升客戶服務水平。

上門多（duō）跑腿，讓群眾少跑腿

青（qīng）陶景苑小區屬老舊小區，小區內老年人居多，居民對蜜芽my77738開通業（yè）務及安全（quán）知（zhī）識了解地不多，也（yě）不習慣使用“網上營業廳”手（shǒu）機客戶（hù）端，需要工作人員麵對麵解釋（shì）、手把手引導，廬江（jiāng）公司利用周末時間在小區設（shè）點為居民辦理業務，讓用戶便捷省心用上（shàng）蜜芽my77738。今年以來，廬江公司在疫情平穩並做好防疫措施的前提下，已相繼為滾橋家園、城西新村二期、時代之光以及美的城等用（yòng）戶提供物業設點便捷服（fú）務。廬江公司將燃氣業務辦理窗口前移至群眾“家門口”，讓用戶享受了不再多跑路、一次就辦成的幸福感。

接訴即（jí）辦，用戶點讚

熱線電話是廬江公司“傾聽百姓心聲 解決群眾難（nán）題（tí）”的空中橋梁。換表、換管（guǎn）、改裝、維修……客戶（hù）隻需一個電話無需跑（pǎo）腿，熱線員會即刻派單或主動聯係業務部門完成客戶訴求（qiú）。今年以來，客服前台解決（jué）用戶需求近300餘件，在客戶感受快捷便利的熱線服務背後，是熱線（xiàn）員們的（de）辛苦付出，接到用戶業務訴求後，熱線員都會主動（dòng）跨部門積極幫助客戶協調，實現燃氣（qì）業務“一個電（diàn）話即可辦（bàn）理”。

作為一家公共服務行業，廬（lú）江公司對待市民亟待解決的問（wèn）題都會認（rèn）真對待、及時回應並妥善解決。今年，我們在原有人工（gōng）電話回（huí）訪的基礎上，又增加了上門現場回訪（fǎng）的覆蓋麵（miàn）和及時度。1-8月共完成回訪2000多戶（hù），對不滿意的評價（jià）我們都會追根溯源、探究問題所在，並及時將熱線問題反饋至相關部門處理，限期回複客戶（hù），確保市民提出的（de）用氣問題件件有回音，事事有結果。

探尋新路（lù）徑，提升服務品質

為持續優化營商環境，讓燃氣服（fú）務更加親民惠民，廬江公司在保供氣（qì）、優服務、補短板上下功夫，努力創新求變、主動探（tàn）尋優質服務新路徑，提供渠道多樣（yàng）、簡（jiǎn）便易（yì）用的燃氣服務，著力（lì）提升燃氣服務水平。

廬江公司不斷拓展服務渠道，擬增設高新區政務服務中心和龍橋化工園政務服務中心設置燃氣通辦服務，方便市民就近辦理燃氣業務；簡化服務程序，實現燃氣業務統辦；推進線（xiàn）上線下融合，推出“網上營業廳”，實現燃氣（qì）業務網上辦、掌上辦；服務承（chéng）諾主動公開，在公眾號和各客服（fú）中心窗口公示業務流程及服務承諾，充分展示推進（jìn）營商環境（jìng）改革的舉措，接受辦事企（qǐ）業和群眾的監督。廬江公司（sī）正在綜合施策努力提升客戶線上線下辦事體驗，傾力打造“一窗能辦、掌上通辦、一次辦成、就近申辦”的皖（wǎn）能服務品牌，構（gòu）建政府、公眾、企（qǐ）業（yè）共同參與（yǔ）的用氣（qì）服務新格局。

“責任、誠信、規範、創新”不僅是（shì）廬（lú）江公司在工作中形成的全（quán）員共識和行為準則，更是對卓越品質服（fú）務的追求。接下來，廬江公司將繼續優化燃氣業務網點布局，運用互聯網思維（wéi）創新服（fú）務模式，不斷（duàn）拓展服務渠道，全麵優化營商環境，為客戶提供更貼（tiē）心、便捷、優質的燃氣服務。(廬江公司/芮克生 供稿）