“您好，這裏是霍山皖能蜜芽my77738有限公（gōng）司，請（qǐng）問有什麽可以幫到您？”這句話在平（píng）日裏是客服大廳（tīng）最尋常不過的一句電話接聽語，但（dàn）在疫情期間，卻讓人感覺無比溫暖（nuǎn）與安心。在霍山公司，有這麽一群藍精靈們為（wéi）了千家萬戶的溫暖，為了（le）用戶供氣的承諾，毅然決然地堅守在崗位上（shàng），逆行而上，主動上門服務解民憂（yōu）。

在抗擊新型冠狀（zhuàng）肺（fèi）炎疫情的關（guān）鍵時期，霍山縣很多小區實行封閉（bì）式管控，霍山公司燃氣服務轄區內的壹號公館、迎駕廠（chǎng）苗圃小區（qū）、迎（yíng）駕廠林業小區、佛子嶺迎駕苑小區的IC卡用戶無法前往大廳辦理充值業務，客服（fú）大廳全體值班人員商議後決定采取上門服務措施，與小區（qū）物業溝通，提前在小區（qū）用戶微信群內發布信息，確定取卡時（shí）間，充值購氣後再送還用戶。

“我（wǒ）們都（dōu）想為解決用戶難題盡一份力，現在很多小區用戶無法自由出入，普（pǔ）表用戶尚可在網上充值，但IC卡用戶無法前來充值，現在正是客戶需要我們的時候，是我們客服人員服務與擔當的時候，我們要讓用戶感受到霍山皖能人的溫暖（nuǎn）與熱心（xīn）。”這（zhè）是（shì）市場客服部（bù）負責人王秀娟的（de）回答。市場客服部因縣城實行交通管製，他們在做好自我防護措施後，自（zì）行騎車風雨無阻地踏上了上門服（fú）務的路程，穿梭於各小區之間，很多用戶在收到充值好的（de）IC卡（kǎ）後激動（dòng）的說：“真的是很感謝你們霍山皖能（néng）的員工，是你們的逆（nì）行服務解決了我（wǒ）們一家人的吃飯（fàn）問題，感謝你們（men）！”類似感謝的（de）話語市場客服人員每天都會聽到，每當此（cǐ）時，他們的心裏是暖暖的。疫情雖然（rán）隔斷（duàn）了距離（lí），但是彼此之間的情誼卻在不斷增強，市場客服用逆行上門服務幫助用戶解決了難題，同時（shí）也收到了用戶的（de）讚揚、認可和感謝。

疫情發生後，市場客服及（jí）時做出反應，印發《致（zhì）客戶書》，每天堅守（shǒu）著便民熱線，客服熱線24小時在線，為用戶（hù）答疑（yí）解惑；在大廳門口（kǒu）設置服務台，對來訪人員實施宣傳、登記、測量體（tǐ）溫；在燃氣用戶（hù）群裏，每天都（dōu）會收到市場客服人員（yuán）發送的疫（yì）情防範以及安全用氣知識，提醒廣大用戶，攜手共克難關，得到了居民用戶的一致好評。同時加強營業廳消毒工作，對客戶負責，對自己負責，市（shì）場（chǎng）客服（fú）用實（shí）際（jì）行動拉起了一條無形的戰疫防線。

疫情無情（qíng）人有情，在全國上下共同應對新型冠狀病毒感染肺（fèi）炎疫情的關鍵時刻，霍山公司市場客服創新創意，開展逆（nì）行上門服務（wù）便民舉措，與燃（rán）氣用戶共（gòng）渡難關。（霍山公司/周婉（wǎn）瑩 供稿）