“等閑識得東風麵，萬紫千紅總是春”，在這春意盎然（rán）、萬（wàn）物複蘇的美好時節（jiē），3月15日，期盼已久的客服大廳正式開業運（yùn）營。員工們個個準備到位，精神抖擻，麵（miàn）帶微笑，迎接著那紛至遝來的人們（men），一切都在朝著公司發展的正確方向前行。

困擾，我們一直牢記於心

“你們公司離縣城有點遠，路也不好找，一來一回要老半天時間（jiān），很不方便，什麽時候（hòu）能在城區建個服（fú）務大廳就好了……”一位來充值的大姐略帶抱怨而又期盼地說到（dào）。前期居民用戶較少，又限於當時舒城公司發展正處於（yú）起步階段（duàn），客服大廳尚未具備建設條（tiáo）件。隨（suí）著用戶數量日趨增多，開戶、點（diǎn）火（huǒ）、充值（zhí）、改管等任務日趨（qū）增（zēng）加，因不便利而造成的用氣困擾也在（zài）用戶心（xīn）中慢（màn）慢滋生。但用戶們反饋的每句話、每（měi）個（gè）問題，我（wǒ）們都（dōu）認真寫紙上，牢牢記心裏，因為這不僅是他們對便捷用氣的憧憬，也是（shì）對公司及每個員工殷勤的（de）寄托，責任（rèn）感與使命感驅使著我們要盡（jìn）快改善這種局麵。

舉措，我（wǒ）們一直在努力

一直以來，公司領導班子把如何切實（shí）更好地解決用戶麵臨的實際問題，提升服務水平，提高客戶滿意度作為（wéi）發展（zhǎn）的重點和方向。經多次開會研討（tǎo），最終確定方案，三舉並行，一是在政府行政服務中心設立（lì）臨時客服點（diǎn），緩解服務（wù）壓力；二是成立誌願服務小分隊，利用周（zhōu）末或閑暇時間定期至用氣小區進行用氣宣傳，現場解決問題；三（sān）是成立專（zhuān）門小組，責任到人，盡快尋找合適位（wèi）置，落實裝修方案，確定營業時間，把建立客服大廳排（pái）上日程（chéng）。

服務，我們一直在路上

“督查（chá）大廳裝修質量及進度（dù）；製定《客戶標準（zhǔn）化製（zhì）度》，印發服務手冊，優化工作流程（chéng）；係統（tǒng）整合，建立統一的燃氣收費客（kè）戶係統；增（zēng）加自助充值機，微信及支付寶（bǎo）快捷（jié）支付手段；保障用戶安全，增（zēng）加燃氣保險投保業務；與港（gǎng）華公司合作，開展燃氣具（jù）銷售增值服務……”因為與用戶有共同的（de）目標，我們樂此（cǐ）不疲地投身其（qí）中，盡心（xīn）盡力為用戶提供更加優質的服務；因（yīn）為與用戶有共同的方（fāng）向，我們多舉措齊並進，全心全意（yì）為用戶提（tí）供更加便（biàn）捷的服務。我們相信，這隻是公司服務於民，便捷於民的起點，今後在客戶服務方麵，我（wǒ）們還有很長的路要走。

多年來，舒城公司一直堅持“以用戶（hù）為中心”的理念，不斷提高辦事效（xiào）率，不斷更新服務理念，不斷拓展服務領域，完善服務功能，規範高效運行，客服大（dà）廳的（de）正式營業，標誌著舒城（chéng）公司客戶（hù）服務水平即將進入新的發展階段。（舒城公司/陳成朋 供稿）